Hoe Noordvelt oud-klanten terugkreeg met een kaart op hun eigen naam
In het kort
Noordvelt is een Nederlandse webshop in herenmode. De meeste klanten bestelden één keer en kwamen daarna niet meer terug. De mails om ze terug te halen belandden in het tabblad Reclame, naast de kortingen van elke andere winkel.
Yotru stuurde die klanten een kaart: hun voornaam, een bedankje voor de vorige bestelling, 10% korting op de volgende en een eigen QR rechtstreeks naar de winkel. Wij deden ontwerp, drukwerk en bezorging via PostNL, en gaven elke scan terug aan het team.
Het probleem
Noordvelt had een klantenbestand vol mensen die één keer hadden besteld. Mails om ze terug te halen werden door weinig mensen geopend en door nog minder gebruikt, en retargeting werd elk kwartaal duurder. Het team wilde een duwtje dat echt gezien werd, door mensen die het merk al kenden.
Wat we deden
- Klanten geselecteerd die het afgelopen jaar één keer hadden besteld en daarna niet meer.
- Een kaart ontworpen met de voornaam van de klant, een bedankje en een code voor 10% korting op de volgende bestelling.
- Op elke kaart een eigen QR gezet, naar de winkel met de code al ingevuld, zodat elke scan en elke bestelling naar één klant te herleiden was.
- De oplage gedrukt en via Yotru aan PostNL meegegeven, zodat de kaarten binnen een paar dagen op de mat lagen.
Wat het opleverde
- 1.200 persoonlijke kaarten bezorgd bij oud-klanten.
- 17% van de ontvangers scande de eigen QR-code.
- 113 bestellingen met de code van de kaart binnen vijf weken.
- Er kwamen bestellingen van klanten die de mails al maanden niet meer bereikten.
“Onze klanten krijgen tien kortingsmails per dag. Een kaart met hun eigen naam op de mat is de enige die ze echt lezen, en aan de scans zagen we precies wie er terugkwam.”
Een kaart die eerst bedankt
Elke kaart begon met de voornaam van de klant en een bedankje voor de vorige bestelling, nog voordat er iets over korting stond. Het las als een briefje van de winkel, niet als de zoveelste actie.
De code en de eigen QR deden de rest: één scan en de klant stond weer in de winkel, met de korting al ingevuld.
Gedrukt, gesorteerd en aan PostNL meegegeven
Noordvelt keurde het ontwerp één keer goed. Yotru drukte elke persoonlijke kaart, sorteerde de oplage en gaf die aan PostNL mee, zodat de kaarten binnen een paar dagen door heel Nederland op de mat lagen.
Geen drukker om te briefen, geen porto te regelen, geen adressen om met de hand te exporteren.
Elke scan hoort bij één klant
Omdat elke QR bij één klant hoorde, zag Noordvelt wie er scande, wie er bestelde en wie geen van beide deed.
Daardoor werd de volgende mail geen massamail maar een kort lijstje: alleen de mensen die naar de kaart hadden gekeken en nog niet hadden besteld.
Ook zo'n campagne voor jouw team?
Bekijk een campagne in je eigen huisstijl, of loop de aanpak door in een gratis gesprek.
Of bel me direct op 06 38 54 47 35
Jeffrey Huis in 't Veld
Co-Founder
