Sinds 1 juli mag je oud-klanten niet meer bellen. Zo bereik je ze wel

Sinds 1 juli 2026 mag je consumenten alleen nog bellen met een aanbod als ze daar vooraf uitdrukkelijk toestemming voor hebben gegeven. Dat geldt ook voor je eigen klanten en oud-klanten. De uitzondering waardoor je hen wel mocht bellen, is vervallen. Voor een installateur betekent dit dat de belronde langs oude klanten niet meer kan. Een brief kan wel.

Dit artikel is geen juridisch advies. Lees de regels na bij de ACM of vraag een jurist als je twijfelt.

Wat is er precies veranderd?

De Telecommunicatiewet is aangepast. De Autoriteit Consument en Markt schrijft in haar bericht van 25 juni 2026: "Bedrijven moeten vanaf 1 juli vooraf uitdrukkelijke toestemming (opt-in) hebben om consumenten telefonisch te benaderen."

Tot die datum mocht je mensen bellen die klant bij je waren of waren geweest. Dat is nu niet meer genoeg.

Voor wie geldt het?

• Consumenten. Ook als ze al jaren klant zijn.
• Kleine ondernemers. De ACM noemt zzp’ers en vof’s.
• Uitgezonderd zijn goede doelen, loterijen die aan goede doelen afdragen en uitgevers van kranten en tijdschriften. Een installatiebedrijf valt daar niet onder.

Wat betekent dit voor een installateur?

Denk aan de lijst met iedereen bij wie je de afgelopen tien jaar een ketel, panelen of een laadpaal hebt geplaatst. Dat is je beste bron van nieuw werk. Tot deze zomer kon je die lijst op een rustige middag afbellen. Nu heb je daarvoor van elke klant toestemming nodig, en die heeft bijna niemand vastgelegd.

Wat mag nog wel?

Over e-mail schrijft de ACM in haar uitleg over e-mailberichten: "Bestaande klanten mag u ongevraagd berichten sturen over producten of diensten die te maken hebben met eerdere aankopen." Ze moeten zich wel kunnen afmelden.

Voor post gelden de regels van de Telecommunicatiewet niet. De AVG geldt wel. Wat dat inhoudt, staat in een brief sturen aan huiseigenaren.

Hoe kom je toch aan de telefoon met een klant?

Door hem te laten bellen, of te laten vragen om een telefoontje. Zo richten wij het in bij brieven die via Yotru gaan:

• De brief noemt één aanleiding en één aanbod.
• Een QR-code opent een pagina met een kort formulier: naam, telefoonnummer en wanneer het uitkomt.
• Wie het formulier invult, vraagt zelf om teruggebeld te worden. Die aanvraag bewaar je.
• Het telefoonnummer van je bedrijf staat er ook op, voor wie liever direct belt.

Je belt daardoor minder mensen, maar wel mensen die erop zitten te wachten.

Welke aanleiding werkt?

Een aanleiding die bij het adres hoort. Voor klanten met zonnepanelen is dat het einde van salderen op 1 januari 2027. Wie je dan als eerste schrijft, lees je in salderen stopt op 1 januari. Voor klanten met een oudere ketel is het de subsidie voor warmtepompen, die in 2027 waarschijnlijk daalt. Dat staat in warmtepomp leads kopen of zelf werven.

Veelgestelde vragen

Mag je bestaande klanten nog bellen met een aanbod?

Alleen als ze daar vooraf uitdrukkelijk toestemming voor hebben gegeven. Sinds 1 juli 2026 is klant zijn niet meer genoeg.

Geldt de regel ook voor zakelijke klanten?

Voor kleine ondernemers wel. De ACM noemt zzp’ers en vof’s.

Mag je een klant een brief sturen in plaats van bellen?

Ja. Voor post geldt de Telecommunicatiewet niet. Wijs in de brief wel op het recht om zich af te melden.

Kan een klant zijn toestemming intrekken?

Ja, op elk moment. Volgens de ACM moet je het nummer dan direct van je bellijst halen.