Een brief sturen aan huiseigenaren: wat mag, en een voorbeeld

Je mag huiseigenaren een reclamebrief sturen, maar welke regels gelden hangt af van wie je aanschrijft. Voor post geldt de Telecommunicatiewet niet, dus de toestemmingsregels van e-mail en telefoon zijn hier niet van toepassing. De AVG geldt wel zodra je een naam of adres gebruikt. Bij je eigen klanten is dat het eenvoudigst. Bij niet-klanten zijn de toezichthouder en juristen het niet met elkaar eens.

Dit artikel is geen juridisch advies. Wij versturen post voor bedrijven en schrijven op hoe wij de regels lezen. Laat een campagne aan niet-klanten toetsen door een jurist.

Welke regels gelden voor welke post?

Waarom is post aan eigen klanten het eenvoudigst?

Omdat je de gegevens al hebt voor een doel dat erbij past. ICTRecht vat in zijn artikel over reclamepost het standpunt van de Autoriteit Persoonsgegevens zo samen: post aan bestaande klanten over vergelijkbare producten of diensten past bij het oorspronkelijke doel. Een installateur die een klant met zonnepanelen een brief stuurt over een thuisbatterij, zit daar dicht bij.

Ook hier heeft de ontvanger het recht om bezwaar te maken. Meldt iemand zich af, dan stuur je niets meer.

Mag je niet-klanten aanschrijven?

Hier lopen de meningen uiteen, en dat kun je beter weten voordat je begint.

De Autoriteit Persoonsgegevens stelt dat je voor geadresseerde reclamepost aan niet-klanten toestemming nodig hebt. ICTRecht is het daar in hetzelfde artikel niet mee eens. Volgens de auteur kan gerechtvaardigd belang ook een grondslag zijn, als je dat belang goed onderbouwt, de ontvanger de post redelijkerwijs kan verwachten en er geen minder ingrijpende manier is. Het artikel is uit 2018, dus controleer de actuele tekst van de AP.

Stichting Postfilter schrijft op haar eigen site dat adverteerders doorgaans een gerechtvaardigd belang hebben, maar voor elke verzending een belangenafweging moeten maken.

De toezichthouder is dus strenger dan de praktijk. Kies je voor gerechtvaardigd belang, leg je afweging dan schriftelijk vast en laat hem toetsen.

Wat is het Postfilter?

Het Postfilter is het register waar consumenten zich afmelden voor geadresseerde reclamepost. Volgens de Code Postfilter raadpleeg je het register voordat je verstuurt. Wie erin staat, schrijf je niet aan.

Een inschrijving houdt post van bedrijven waar iemand klant is of was niet tegen. Daarvoor moet de ontvanger zich bij dat bedrijf zelf afmelden.

Wat moet er in elke reclamebrief staan?

• Wie de afzender is. Naam en adres van het bedrijf.
• Hoe je je afmeldt. Los van de rest van de tekst, zodat het opvalt.
• Een eerlijk aanbod. Duidelijk omschreven, zonder beloftes die je niet bij elk adres waarmaakt.

Deze punten komen uit de Nederlandse Reclame Code, zoals ICTRecht die beschrijft.

Voorbeeld: brief aan een klant met zonnepanelen

Dit is een voorbeeld voor een installateur die eigen klanten aanschrijft over het einde van salderen. De namen zijn verzonnen.

Uw panelen na 1 januari: wat verandert er voor de Lindenlaan 14?

Beste meneer De Vries,

In 2021 hebben wij twaalf zonnepanelen op uw dak gelegd. Op 1 januari stopt de salderingsregeling. Stroom die u teruglevert is vanaf dan minder waard dan stroom die u zelf gebruikt.

Of een thuisbatterij voor u loont, hangt af van uw verbruik in de avond en nacht. Bij sommige huishoudens wel, bij veel niet. Wij rekenen het gratis voor u uit met de gegevens van uw eigen omvormer. U krijgt de uitkomst op papier, ook als die is dat u beter niets kunt doen.

Scan de code of bel ons om een moment te kiezen. Dit aanbod loopt tot 31 januari.

Met vriendelijke groet, Mark, eigenaar

Geen post meer van ons? Bel of mail ons en we halen uw adres van de lijst.

Wat deze brief goed doet: hij noemt iets wat alleen deze afzender weet (het jaar en het aantal panelen), hij belooft geen besparing en hij heeft één manier om te reageren. Waarom die eerlijkheid over het rendement nodig is, lees je in einde salderingsregeling: zo bereik je huizen met zonnepanelen.

Wat wij zelf doen

Op brieven die via Yotru gaan, staat per ontvanger een eigen QR-code. Zo zie je welke adressen reageren. Bellen doe je alleen wie zelf het afspraakformulier invult en daar een nummer achterlaat. Van een brief aan de bewoners heb je geen telefoonnummer, en consumenten ongevraagd bellen mag ook niet. Adressen in Nederland controleren we tegen de BAG, zodat een brief niet naar een adres gaat dat niet bestaat.

Veelgestelde vragen

Heb je toestemming nodig voor reclame per post?

De Telecommunicatiewet eist het niet, anders dan bij e-mail. Onder de AVG heb je wel een grondslag nodig. Voor niet-klanten vindt de Autoriteit Persoonsgegevens dat dat toestemming moet zijn.

Valt een brief aan "de bewoners van" onder de AVG?

Een adres is een persoonsgegeven als het naar een persoon te herleiden is. Ga er bij een brief op adres dus van uit dat de AVG en het Postfilter gelden.

Mag je klanten aanschrijven die in het Postfilter staan?

Ja. Het Postfilter houdt post van bedrijven waar iemand klant is of was niet tegen. Heeft de klant zich bij jou afgemeld, dan mag het niet.

Wat is het verschil tussen geadresseerde en ongeadresseerde post?

Geadresseerde post gaat naar een naam of adres uit een bestand. Ongeadresseerde post wordt huis-aan-huis verspreid en valt onder de brievenbusstickers.