Yotru
Aan de slag

Campagne-inspiratie

Slapende klanten terugwinnen: een kaart voor wie je mails niet meer opent

Klanten die je mails niet meer openen, bereik je niet met nog een mail. Een persoonlijke kaart komt wel binnen. Zo kies je wie je aanschrijft, wat je erop zet en hoe je meet of het werkt.

Chinedu Okafor · Content & Editorial Lead

· 5 min lezen

Persoonlijke kaart van een webwinkel met kortingscode en QR-code bij een Nederlandse brievenbus
Op deze pagina17 onderdelen

Elke webwinkel heeft ze: klanten die een paar keer bestelden en daarna stil werden. Ze krijgen je nieuwsbrief nog, maar openen hem niet. Nog een mail sturen helpt dan weinig. Een kaart in de brievenbus wel.

In dit artikel lees je waarom e-mail juist bij deze klanten tekortschiet, wat een kaart anders doet en hoe je een terugwincampagne in vijf stappen opzet.

Waarom je mail deze klanten niet meer bereikt

E-mail is voor een webwinkel het goedkoopste kanaal, en voor actieve klanten vaak het beste. Nederlandse mails worden zelfs beter geopend en aangeklikt dan het wereldgemiddelde. Maar bij klanten die afhaken, loopt e-mail tegen drie dingen aan.

  • Ze zien je mail niet meer. Mailprogramma's letten op hoe ontvangers met je mails omgaan. Wie lang niet opent, krijgt je mails steeds minder prominent te zien.
  • Je weet niet meer wat 'geopend' betekent. Apple Mail laadt mails vooraf in, waardoor ze als geopend tellen terwijl niemand ze las. Gmail laadt sinds eind 2025 minder afbeeldingen, waardoor opens anders geteld worden. En in Amerikaans onderzoek zegt ruim de helft van de consumenten dat ze op de AI-samenvatting van een mail beslissen, zonder hem te openen.
  • Je betaalt voor ze. Klaviyo rekent per actief profiel. Profielen die je onderdrukt, tellen niet mee. Veel webwinkels halen niet-openers daarom uit hun lijst. Logisch, maar daarmee verdwijnt ook je laatste kanaal naar die klanten.

De oprichter van Cloudpillo, een Nederlandse webwinkel in beddengoed, zei het eerlijk tegen PostNL: e-mail is goedkoper en levert iets meer op, maar post bereikt de mensen die zich hebben afgemeld of niet meer openen. Met post bereikten ze klanten die ze anders kwijt waren geweest. Precies die groep is het doel van een terugwinkaart.

Wat een kaart anders doet

Een kaart heeft geen spamfilter en geen tabblad voor reclame. Hij komt binnen, wordt opgepakt en blijft vaak een tijd liggen. In het Verenigd Koninkrijk meet JICMAIL dat direct mail gemiddeld bijna acht dagen in huis blijft.

Nederlandse webwinkels gebruiken het al. Lifestylemerk Cabau zette post in om bestaande klanten opnieuw te activeren. Volgens PostNL leverde dat 8,5% conversie op, ongeveer €160.000 omzet en een ROI van 450%. Cloudpillo stuurde slapende klanten een kaart met hun naam en een persoonlijke QR-code, en breidde dat na een test uit naar een grote campagne rond Black Friday.

Mag dat zomaar?

Bij je eigen klanten wel. Post aan bestaande klanten mag in de regel op grond van gerechtvaardigd belang, zonder dat je vooraf toestemming vraagt. Postfilter, waarmee mensen ongevraagde reclamepost tegenhouden, werkt niet voor bedrijven waar iemand al klant is. Wil een klant geen post meer van je, dan respecteer je dat en haal je die klant uit je lijst.

Zo zet je het op in vijf stappen

1. Bepaal wie slaapt

Kies een groep die je echt terug wilt. Een goed begin:

  • Minstens twee eerdere bestellingen. Deze klanten kennen je merk al.
  • Lang niets besteld. Voor veel webwinkels is dat zes tot twaalf maanden. Hoe langer iemand stil is, hoe kleiner de kans op een nieuwe bestelling.
  • Mails niet meer geopend of aangeklikt, of al onderdrukt in je mailsysteem.
  • Geen open klacht of lopend retour.

Pas de termijn aan op je product. Wie koffiebonen verkoopt, heeft na twee maanden al een slapende klant. Wie banken verkoopt, pas na een paar jaar.

2. Geef een reden om terug te komen

Korting werkt, maar is niet de enige reden. Kies wat bij je klant past:

  • Een persoonlijke korting op de volgende bestelling, met een einddatum.
  • Iets nieuws dat aansluit bij wat ze eerder kochten.
  • Een aanvulling op hun vorige aankoop: een navulling, onderhoud of accessoires.
  • Een bedankje zonder voorwaarden, voor je trouwste klanten.

3. Schrijf de kaart

Houd het kort: de naam van de lezer, één reden en één vervolgstap. Twee voorbeelden:

Hoi Sanne, je volgende bestelling krijgt 10% korting. Omdat je eerder bij ons bestelde. Scan de code en shop met korting.
Hoi Peter, tijd voor nieuwe koffiebonen? Scan de code en we sturen je vaste bestelling met gratis verzending.

Meer voorbeelden van wat je naast de naam aanpast, lees je in gepersonaliseerde direct mail: voorbeelden.

4. Geef elke klant een eigen QR-code

Met één QR-code voor iedereen weet je alleen hoeveel mensen scanden. Met een eigen code per klant weet je wie. Laat de code naar een pagina gaan waar de korting al klaarstaat, zodat de klant niets hoeft over te typen. Hoe je dat inricht, lees je in QR-codes op direct mail.

5. Houd een groep achter

Stuur een deel van je slapende klanten bewust geen kaart. Vergelijk na zes tot acht weken hoeveel klanten uit beide groepen weer bestelden. Alleen dan weet je wat de kaart opleverde, en niet wat er toch al gebeurd was. Lees ook zo meet je reacties en omzet uit direct mail.

Je klantlijst klaarzetten

Je hebt geen koppeling nodig. Of je nu met Shopify, WooCommerce of Lightspeed werkt, je kunt je klanten of bestellingen exporteren als CSV-bestand. Zorg dat deze kolommen erin staan:

KolomWaarvoor
Voornaam en achternaamDe aanhef op de kaart
Straat, huisnummer, postcode en plaatsHet adres
Datum van de laatste bestellingBepalen wie slaapt
Aantal bestellingenJe beste klanten eerst
Wat ze kochten (optioneel)Een reden die aansluit

Gebruik het adres van de laatste bestelling, en controleer de adressen voordat je laat drukken. Een kaart naar een oud adres is weggegooid geld.

Veelgestelde vragen

Wanneer is een klant een slapende klant?

Als iemand langer niets bestelde dan je normaal tussen twee bestellingen ziet. Voor veel webwinkels ligt dat tussen zes en twaalf maanden, maar het hangt af van je product.

Is een kaart niet veel duurder dan een e-mail?

Per stuk wel. Daarom stuur je hem niet naar iedereen, maar naar de klanten die je met e-mail niet meer bereikt en die het waard zijn om terug te winnen. Zet de kosten af tegen wat het je kost om een nieuwe klant te werven.

Mag ik klanten die zich voor de nieuwsbrief afmeldden een kaart sturen?

Een afmelding voor de nieuwsbrief gaat over e-mail. Post aan bestaande klanten mag in de regel op grond van gerechtvaardigd belang. Heeft iemand gezegd helemaal geen reclame meer te willen, dan laat je die klant weg.

Moet ik korting geven?

Nee. Iets nieuws, een aanvulling op wat ze eerder kochten of een bedankje kan ook werken. Korting is wel het makkelijkst te meten.

Hoe meet ik of de kaart werkt?

Geef elke klant een eigen QR-code of kortingscode, en houd een groep achter die geen kaart krijgt. Vergelijk na zes tot acht weken hoeveel klanten uit beide groepen weer bestelden.

Bronnen

Iets aan gehad? Stuur het door.

Delen

Over de auteur

Chinedu Okafor

Content & Editorial Lead

Chinedu Okafor is a freelance editorial and content lead at Yotru, covering direct mail marketing, personalized postcards, and how businesses use physical mail to reach customers and drive sales.

Meer van Chinedu

Lees verder

Werken met Yotru

Win je slapende klanten terug met een kaart

Upload je klantlijst en Yotru maakt een kaart voor elke klant, met de naam, je aanbod en een eigen QR-code. Je ziet wie scant en wie weer bestelt.

Kaarten makenPlan een strategiegesprek